pride of the morning

Thành Phố Thơm Mát - Hit or Miss?

Năm ngoái, Close-Up đã có một chiến dịch hoành tráng, tốn nhiều công gõ phím lẫn nước bọt của dân MKT (Tìm em nơi đâu). Năm nay, Close-Up không chơi chiêu "núp lùm" nữa, mà chơi công khai luôn. Dựng cái ầm một Thành Phố Thơm Mát (TPTM) ra mắt đúng 1 tuần trước. Creative và PR cho online campaign này là Lowe và JWT, còn digital agency phụ trách xây dựng front-end lẫn back-end cho hệ thống của TPTM là WHO Digital (vốn chuyên làm sites cho Nokia, U... để coi vụ này họ mần ăn cái social game ra sao). Sau 1 tuần quan sát TPTM, tui thấy campaign này bắt đầu phát sinh nhiều bất ổn:

1) Mật ít ruồi nhiều

Sau 1 tuần ra mắt, TPTM đã có gần 20,000 thành viên. Tui cho đây là một con số đáng kể. Thử so sánh với một mạng xã hội ở VN ra mắt vào năm 2007, có chạy print và online promotion, thì việc thu hút được ~ 25,000 thành viên mới có thể xem là một thành công lớn.

Quan sát số liệu trên trang chủ ở nhiều thời điểm khác nhau, số thành viên online đồng thời tại một thời điểm nhất định trên TPTM thường không quá 100 người. Nghĩa là" Active User chỉ chiếm 0.5%, quá ít cho tuần launch đầu tiên với sự xuất hiện hàng tá sao. Nếu xu hướng này cứ kéo dài, không ai dám chắc TPTM sẽ là một campaign thực sự thành công.

2) PR lệch pha

- Cùng một lúc gán cho TPTM 2 khái niệm "mạng xã hội" và "game online". Trong hoàn cảnh dày đặc những Zing Me, Facebook, Cyworld và một đống game-online; việc gán nhiều khái niệm một cách tham lam, vô hình trung đã đẩy TPTM vào thế phải giành giật khách từ đám đại ca kia. Quan trọng hơn nữa, vẫn là confused cho target audience với nhiều khái niệm thi nhau lên mặt báo.

- Chưa khai thác hết khả năng của celebrity endorsement: Mời nhiều người nổi tiếng tham gia TPTM là một cách hay, nhưng trước hết TPTM phải thực sự là một sản phẩm có chất lượng. Tui vẫn chưa thấy các bài PR gắn kết được các celebrities với sản phẩm TPTM, chỉ mới dừng lại ở giới thiệu và lôi kéo người tham gia. Vả lại, trong một thời gian rất ngắn mà tung nhiều PR story angles với một cái core value không rõ ràng, gây lúng túng cho khách hàng. Thì liệu có còn là hay?

- Quan trọng nhất là câu hỏi: "Tại sao tui phải tham gia TPTM?" chưa được giải đáp.

3) Overbranding

Một cái chưa hay của TPTM là sử dụng domain www.closeup.com.vn, và chèn logo Close-Up vào các vị trí tốt nhất có thể. Điều này làm cho người truy cập cảm thấy tính không lâu dài của TPTM. Trong một năm có nhiều campaign khác nhau, TPTM chắc chắn không thể thọ lâu. Vậy thì có lý do gì để người dùng tham gia và gắn bó với sản phẩm này?

 4) Sản phẩm chưa hoàn chỉnh

- Tốc độ download chậm

- Lỗi trong game, lỗi nặng nhất là nhiều lần không tải được components.

- SEO mù u (thử tìm "mạng xã hội" trên Google mà không thấy Sponsored Links, hay kết quả gì tráo trọi)

- Scalability kém: Phần ứng dụng được thiết kế hoàn toàn bằng Flash. Mà tui dám chắc chỉ cần tải đống flash objects trong thời điểm chỉ có vài trăm thành viên online cùng một lúc đã là vấn đề rồi, chứ chưa nói gì việc phục vụ cho cả ngàn con người.

Túm tùm tụp lại, tui vẫn chưa thấy có một chiến lược nào rõ ràng của Close-Up để build-up hệ thống branded-sites của nó (official site, community site, micro-sites...), vẫn là luẩn quẩn trong mớ bùi nhùi - microsite hay macro-microsite. Nhưng dù sao, thử nghiệm mới này của Close-Up vẫn đáng được nhắc đến, vì đây là một trong số ít nhãn hàng thực sự active trong môi trường online ở Việt Nam. Campaign Thành Phố Thơm Mát chỉ mới launch được 1 tuần, chưa đủ thời gian để kết luận bất cứ điều gì. Hit or Miss thì hậu xét vậy.

Cảm ơn chú Qantas!

JP thua lỗ hàng chục triệu USD: Chiêu thôn tính?

TP - Phòng ngừa rủi ro nhiên liệu (Fuel hedging) được nhắc nhiều khi liên quan tới sự thua lỗ của Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific (JP). Trực tiếp tham gia Fuel hedging ở JP là hai phó TGĐ người Úc.

via www.tienphong.vn

Thiệt sự, tui phải rất rất cảm ơn chú Qantas của nước Úc Đại Lợi. Vì từ ngày chú đặt chân sang Việt Nam hơn 1 năm trước với thương hiệu Jetstar Pacific, bà con chúng tui vốn chỉ quen đi lại bằng tàu hỏa hay xe khách, giờ đây chỉ cần thêm vài chục ngàn so với vé tàu là đã có thể ngồi máy bay ngon lành từ Đà Nẵng đi Sài Gòn chỉ mất có 1 tiếng. Cũng nhờ chú mà bà con chúng tui mới biết tới cái khái niệm hàng không giá rẻ.

Cái hồi nghe phong thanh sắp có hàng không giá rẻ đầu tiên ở VN, lòng tui mừng khấp khởi. Không tin thì cứ ngó sang số lượng các hãng hàng không quốc nội của các nước láng giềng thì biết. Thời kỳ tiền khủng hoảng, bèo nhèo như Philippines hay Malaysia cũng ít nhất là 3 hãng, đình đám như Thái hay Indonesia có tới 5-6 hãng. Thị trường cạnh tranh gay gắt, giá vé giảm như cho, cả người dân trong nước lẫn khách du lịch đều có lợi.

Vậy mà, cũng ở cái thời điểm đó, chỉ có duy nhất VNA coi như độc tôn. Ngoài hãng VASCO chỉ phục vụ thị trường Đông Nam Bộ và miền Tây, còn Pacific Airlines đang sống dở chết dở. Mà tiềm năng hàng không quốc nội tại VN vẫn là rất lớn so với các nước trong khu vực. Một thị trường quá béo mà chú Qantas không thể làm ngơ.

Từ nước Úc, chú mở rộng brand Jetstar sang khu vực Đông Nam Á với lợi thế cạnh tranh giá rẻ. Chú lại còn bắt tay làm partnership với AirAsia, tạo ra liên minh hàng không với giá vé thấp nhất trong khu vực. Chỉ trong 1 năm ở Việt Nam, JPA của chú đã chiếm tới gần 25% thị phần hàng không quốc nội. Do đó, thôn tính JPA càng sớm càng tốt là điều cũng dễ hiểu.

Cho nên, cái chuyện chú vào đây để làm gì thì ai cũng biết. Và không phải bây giờ mới biết.

Nhưng đau lòng nhất vẫn là khoảng lỗ vài chục triệu đô mà nguồn vốn nhà nước phải gánh một phần không nhỏ, đó cũng là tiền của dân. Nắm 30% cổ phần của JPA, chú Qantas thiệt 3 phần thì Nhà nước mình phải gánh 7 phần. Một bên xướt da, bên đổ máu. Vậy thì thiệt thòi cho Việt Nam ta quá! Thế nên chú mới tham vọng sau khi ngoạm 30% cổ phần JPA, trong hai năm tới, Qantas sẽ táp 49% trong JPA. Coi như là làm ơn làm phúc cho VN. Bởi nên, nghe tin tức lỗ đì đùng của JPA mà các bác lãnh đạo Qantas vẫn nhăn răng ra cười, cam kết tiếp tục đầu tư và giải ngân vốn cho JPA là biết sao rồi.

Cũng phải cảm ơn chú mà một lần nữa, chúng ta lại chứng kiến khả năng & trình độ quản lý cả về tài chính lẫn chuyên môn của những người đang nắm 70% JPA. Fuel-Hedging không phải đơn giản chi tiền ra mua dầu như dân ta xách xe máy đi đổ xăng được. Chiến lược fuel-hedging muốn được thông qua phải có sự chấp thuận của SCIC. Nhưng ở đây, SCIC nắm 70% cổ phần nhưng không hề có bất kỳ kinh nghiệm nào về fuel hedging. Theo như bài báo, giá trị Fuel hedging (400 nghìn thùng với giá mua lần đầu 126 USD/thùng, lần sau là 137 USD/thùng) tính trung bình khoảng gần 53 triệu USD. Một con số lớn được đề xuất từ phía Qantas như vậy mà được thông qua khá là suôn sẻ. Ngạc nhiên chưa!?

Nhưng dù sao đi nữa, vài chục triệu USD đã bốc hơi. Ta không nên nuối tiếc làm gì nữa. CEO của JPA, ông Bruce Buchanan cũng đã thừa nhận chiến lược fuel-hedging của hãng là có vấn đề. Nhưng thú vị hơn hết, ông còm-men một câu về mối quan hệ Qantas-VN như sau: "But we're pretty confident and pretty happy with partnership we have with the Vietnamese government and they're very supportive of what we're doing up there".(Qantas boosts Jetstar growth: $10m capital injection)

Tôi không biết ông Buchanan có hàm ý mỉa mai gì sâu xa ở đây hay không. Nhưng nếu có thật, thì cũng nên cảm ơn chú Qantas, nhỉ.

nhìn là thất kinh

Vụ thứ nhất: Sau khi dại dột ngồi cái quán này thì tớ chả bao giờ muốn ngồi nữa. Vì tớ ghét cái kiểu đặt tên menu ... ngu như zầy.

Vụ thứ hai: Đây là tấm pano trước một dự án bất động sản du lịch. Không biết bạn copywriter nghĩ gì, và cái người duyệt concept nghĩ gì. Tốn tiền tỉ mua nhà ở khu vực biển có ...cảnh báo cá mập trắng thì gia đình người mua có cảm thấy thoải mái không?

chuyện về cái số hiệu chuyến bay

Thông thường, khi xảy ra một tai nạn hàng không có tính chất nghiêm trọng (thông thường là: chết người hoặc máy bay bị phá hủy hoàn toàn), hãng hàng không thường thay đổi số hiệu chuyến bay. Điển hình như vụ tai nạn máy bay của hãng Japan Airlines làm hơn 500 người chết vào năm 1985, hãng này đã xóa số hiệu 123 chuyến bay gặp nạn từ Haneda đi Itami. Số hiệu các tuyến bay có máy bay gặp nạn trong vụ khủng bố 11/9 ở Mỹ cũng được thay đổi.

Xét về mặt tín ngưỡng, điều này cũng tương tự như các hàng ghế trên máy bay không hề có hàng số 13. Quy tắc này dù không phải là bắt buộc nhưng cá nhân tôi nghĩ rằng thay đổi số hiệu chuyến bay trong những tình huống như vậy là cần thiết. Tai nạn hàng không dù xác suất xảy ra vào loại thấp nhất trong các phương tiện vận tải, nhưng nỗi ám ảnh về sự thảm khốc của nó là dai dẳng. Hãy thử cái cảm giác bạn bước lên một chuyến máy bay mà loại máy bay, số hiệu chuyến bay cũng giống y chang chiếc máy bay giống như thế, cùng một số hiệu đã bị tai nạn và tất cả hành khách đều thiệt mạng vài năm trước. Không phải ai cũng có thể thoải mái đi một chuyến bay như vậy.

Những kết luận cuối cùng về nguyên nhân của vụ mất tích chiếc máy bay của hãng Air France mang số hiệu 447 từ Rio De Janero đến Paris hôm 1/6 vừa qua cũng chưa ngã ngũ. Trong sự hoang mang và ảm đạm như vậy, hãng Air France vẫn tiếp tục duy trì số hiệu 447 trong các chuyến bay từ Rio De Janero đến Brazil vào những ngày sau đó. Trong một bản tin của CNN, vào ngày 27/5, hãng Air France cũng nhận được đe dọa bom trên một chuyến bay từ Brazil hoặc Arghentina đi Paris. Tôi nghĩ trong những tình huống như thế này, hãng AF nên chăng có sự thay đổi kịp thời hơn là để những hành khách trên các chuyến bay cùng tuyến phải mang một cảm giác hoang mang, sợ hãi.

Hơn 10 năm trước, Vietnam Airlines (VNA) đã có 3 tai nạn hàng không dân dụng nghiêm trọng (VN 815 Hanoi - PhnomPenh, VN 474 SGN - Nha Trang, VN 831 HAN - BKK). Đến nay thì Vietnam Airlines chỉ còn tiếp tục sử dụng số hiệu chuyến bay VN 831 cho tuyến Hà Nội - Bangkok.

Tín ngưỡng là một phần của văn hóa tiêu dùng, tôn trọng tín ngưỡng cũng là tôn trọng người tiêu dùng.

Xem thêm:
- List of accidents and incidents involving Vietnam Airlines

Thà rằng không có còn hơn!

Buổi tối cuối tuần, đang sắp đi ngủ thì "bị" tình cờ tìm được cái địa chỉ blog này - Blog Bò Sữa (http://tr.im/lCvc). Nhảy vô coi xong cái tui TỈNH NGỦ luôn! Ba thứ cảm giác thất vọng - thẫn thờ - hụt hẫng quay mòng mòng trong đầu như cái máy xay sinh tố. Đinh ninh 90% là blog này do agency của Vinamilk tổ chức ra, 10% còn lại là do có người nhảy vào tự khai.

Tôi rất có cảm tình với cái campaign này của VNM, dù rằng đây chỉ là đẹp về mặt ý tưởng nhân văn. Nhưng coi xong cái blog Bò Sữa này thì hết chịu nổi!

- Không biết là viết cho ai

- Nội dung & cách trình bày hết sức lủng củng, nếu không muốn nói là quá cẩu thả

- Không promotion, nhìn vào friendlists, comments per post, và wall comments là biết hiệu quả đến đâu

Ban đầu cứ đinh ninh cái này do Lowe làm, không lẽ làm tệ vậy! Hỏi một người bạn mới biết cái này không phải của Stitch/Lowe làm. Xong cái check phát té ra là Masso ( cũng làm events cho campaign này luôn ) làm. Tui càng không thể hiểu nổi. Masso cũng có danh có vị, lý nào đẻ ra một cái campaign's blog tệ hại đến mức như vậy!

Mất cảm tình với cách làm social-media so-called của Vinamilk & Masso. Thà rằng không có còn hơn!

Thôi! Vuốt cục tức, ngồi coi cái TVC 6 triệu ly sữa cho bớt giận!

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=XA-EMnw-X4k&hl=en&fs=1]

Trà đen uýnh lộn với trà xanh

Một dạo thấy khắp các forum, blog, báo chí rần rần bàn tán xôn xao về phi vụ Dr. Thanh mà thấy ngứa ngáy muốn nhảy dzô cho xôm tụ, nhưng bù đầu tùm lum thứ nên cũng quên luôn. Đến nay thì thằng Dr. Thanh cũng đã xuất hiện 1/2 năm rồi nên giờ mình 8888 cũng hơi muộn, nhưng có còn hơn không, hén!

Tui đoán tầm cũng đã 8 năm kể từ khi THP launch cái sản phẩm lừng lẫy một thời - nước tăng lực Number One. Mần qua mần lại trong gần 10 năm đó, có thể thấy rõ flagship product của THP theo thời gian: Number One - Không Độ - và nay là Dr. Thanh. Rút cơm nguội từ cái vụ ôm đầu máu về nhà của bia Laser, THP chuyển hướng sang mặt trận mới: soft-drink, và bành trướng ra tới gần 20 cái nhãn lớn nhỏ sinh con đẻ cái từ 3 cái nhãn flagship đó.

Chiến lược chung của Dr. Thanh đó là "đánh nhanh rút gọn". Dưới cái bóng quá lớn của đại gia THP, các cậu quý tử No.1, 0 Độ & Dr. Thanh thi nhau đốt tiền cha mẹ vào quảng cáo & truyền thông. Vì cái kiểu tồn tại đó, nên sức sống của các quý tử này rất èo uộc mỗi khi tự mình ra gió. Theo TNS, năm 2007, trà xanh 0 độ là nhãn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, nhưng đến năm 2008 thì mất hút khỏi Top 10 vì một trong những lí do quan trọng: anh già THP chuyển sang cưng thằng con út mới - trà thảo dược Dr. Thanh. Còn anh cả No.1 thì bặt tăm hơi!

Trong khi đó, đối thủ của 0 độ là C2 vẫn duy trì trong Top 10 trong hai năm liền. Mình phục bạn C2 ở chỗ không lạm dụng đốt tiền vào quảng cáo, mà chỉ tập trung vào phân phối và truyền thông. Đây là nghệ thuật mà không phải marketer nào cũng có khả năng thực hiện được.

Có bạn than phiền các brand của THP đều không thấy target rõ ràng. Cũng như đã nói ở trên, đặc thù các nhãn của THP là sức sống không mạnh nếu không được bơm tiền quảng cáo, giá bán thấp nên phải cứ phải đánh mass. Trong hoàn cảnh mà dân trí người tiêu dùng VN vẫn ở mức không cao (đặc biệt ở các tỉnh), và THP vẫn là vua trên mặt trận nước giải khát không có gas thì họ vẫn duy trì chiến lược xây dựng nhãn hiệu tham chiếu trong thời gian đến. Nhắn nhỏ luôn, bạn nào thích xây dựng những nhãn hiệu cá tính, khác biệt cao thì chuyển sang mấy ngành như luxury goods, cosmetics hoặc hospitality đi nghe. Dạo qua mấy forum nghe các bạn bàn tán thắc mắc xum xuê về personality, về added-value của Dr. Thanh mà nói thiệt tui không ngửi được :D

Tui nói chiến lược quảng cáo của Dr. Thanh là xây dựng nhãn hiệu tham chiếu là vì thực ra Dr. Thanh được giới thiệu như là alternative của "0 độ", nôm na: hè năm ngoài ta ún 0 độ, hè năm nay ta ún đốc-tờ Thanh. Vậy đi! Cho nên việc đốt triệu đô vào quảng cáo thực ra không làm thay đổi quan niệm của khách hàng, mà chỉ đơn giản là giới thiệu một thức uống tương tự (same function). Nhưng nếu chỉ có thế thì đơn giản nhỉ!

Sang đầu năm nay, THP chơi chiêu mới với màn mào đầu là cho "trà đen uýnh lộn với trà xanh":
- Dr. Thanh dập quảng cáo rầm rầm để đá đầu thằng anh "Không Độ" ra khỏi top-of-mind.
- Thằng "Không Độ" sau mấy năm "đấu tiền" giờ chuyển sang đấu trí ở mảng phân phối với C2 và một số competitors khác. Ngoài ra thằng anh "Không Độ" còn đẻ tiếp thằng con "Fruit Tea" để lấp luôn mấy khoảng trống còn lại của thị trường trà xanh.

Theo thông tin giang hồ (confirmed): share of voice của Dr. Thanh hiện đang dẫn đầu, vượt mặt đàn anh Vinamilk. Còn volume sales thì đã gần bằng "0 Độ". Plan ban đầu, THP dự tính đốt ~ 4 triệu USD trong 1/2 năm cho Dr. Thanh (Không phải 20 triệu USD như nhiều bạn bơm vá đâu hỉ). Với vị thế là sản phẩm flagship của THP, trong năm nay và năm tới, nhãn Dr. Thanh sẽ còn mở rộng ra, và sẽ còn nhiều phi vụ đốt tiền hay ho khác nữa. Chờ xem!

Bài toán thương hiệu khó giải của THP đó là:
1) Chi tiêu hiệu quả vào quảng cáo & truyền thông (ai nhìn dzô cách THP tiêu tiền cũng thấy rõ)
2) Nâng cao mức độ ảnh hưởng của các nhãn hiệu (THP cần người giỏi nên đang tuyển BM & ABM rần rần đó, ai tự tin thì cứ apply vô hén!)

Một điều mà tui rất thích đó là chiến lược quảng cáo của Dr. Thanh. Bạn nào hay đi du lịch sang Trung Quốc và mấy quốc gia Đông Á khác sẽ thấy không khác gì. Quảng cáo ngồn ngộn khắp nơi. Nói nôm na là: Không cho bọn dân đen thoát, người tụi nó có lỗ nào là nhét hết quảng cáo vào từng ấy lỗ, hehe.

PS 1: Một số bạn trên twitter còn bơm vá: net income của Dr.Thanh là 80tr VND (~$5,000) / ngày. Xin thưa luôn, với mấy vụ đầu tư hàng triệu đô vào dây chuyền công nghệ, và vung tiền vào quảng cáo như vậy: 80% là nó đang lỗ, nếu có lãi thì chắc chắn là $5000/ngày là con số ít ỏi tới mức không tưởng.

PS 2: Dạo này thấy dân tình lạm dụng nói chuyện branding & marketing ghê quá. Nói cứ như The Bible phán vậy á! Vui lòng có nói gì thì lập luận cho có logic, nếu không thì vác số liệu ra mà chứng minh. Làm marketing đã có tật 8888 mà thêm tật bơm vá nữa thì tội sắp nhỏ lắm!

Google Analytics - Chết vì thiếu hiểu biết?

Có dịp đọc qua bài 10 lực lượng cản trở Google’s domination (phần 2) của bác TanNg, thấy bác có phân tích về vấn đề của Google Analytics, tôi cũng góp thêm một số chia sẻ để nhìn khách quan hơn về cách tính toán dữ liệu của Google Analytics (GA). Tôi không có ý định bài bác lại quan điểm của ai, mà chỉ muốn thấy rằng nguyên nhân nằm ở GA đang lập lờ đánh lận con đen hay do những người làm SEO thiếu hiểu biết thừa ảo tưởng? 

Để hiểu đúng về cách GA ghi nhận traffic sources, tôi tham khảo từ các bài viết sau đây, có mô tả cách thức ghi nhận của GA, như sau:

1. How Does Google Analytics Track Conversion Referrals?
2. Google Analytics - Traffic Sources
3. Discussions > Analytics Basics > initial referrer

Như vậy, trật tự ghi đè traffic sources sẽ được minh họa như sau:

Thứ nhất, theo mặc định phổ biến, cookie GA với 1 chuỗi unique ID sẽ được cài đặt và lưu lại trong trình duyệt sẽ hết hạn sau 6 tháng. Như ta thấy, Organic Search luôn bị ghi đè bởi các nguồn khác trừ Direct. Một điều cần nhớ rằng: Hầu hết trong online marketing campaigns, các loại hình quảng cáo như banner, newsletters, thậm chí flash-banners đều có sử dụng kỹ thuật manual tagging. Do đó, các traffics đến từ những nguồn này sẽ ghi đè lên organic search trong dữ liệu thống kê.

Thứ hai, nên nhớ rằng dù cho GA có ghi nhận giá trị cuối cùng (last click) là Organic Search hay khác nữa thì các nguồn truy cập quá khứ cũng đều được ghi nhận (dòng dữ liệu liên tục).

Ví dụ:
- Ngày 1: A thăm website X qua các nguồn: direct, banner, search. Last click có thể là search nhưng "lần click vào banner" vẫn được ghi nhận trong GA.
- Ngày 2: A thăm lại website X qua các nguồn email, search, banner. Last click có thể là banner, nhưng "lần truy cập qua search" vẫn được ghi nhận trong GA.

Thứ ba, xét theo thời gian trong vòng 6 tháng, liệu ta có thể lập luận rằng: GA đã phủ định vai trò của Direct Traffic và gom công của nó vào Organic Search? Nghe có vẻ đúng nhưng chưa hẳn, bởi vì:
- Sự tăng trưởng của các referral sites (Facebook, Twitter, Myspace, Digg…) sẽ tạo sức ép lên tỉ lệ Organic Search. Các marketers sẽ tập trung vào tỉ lệ này hơn là Organic Search, dẫn đến vai trò của nó bị đẩy xuống hàng thứ yếu. (Xem: Facebook - back to basics)
- Sự thu hẹp của Direct Traffic về mặt khách quan:

• Xu hướng tích hợp các công cụ search, widget vào trình duyệt, desktop ảnh hưởng đến hành vi duyệt web của người sử dụng.
• Sự phổ biến của kỹ thuật Manual Tagging không chỉ áp dụng trong các loại banner-ad, email-ad, mà còn được áp dụng trong các flash-ad, text-link-ad, RSS, ứng dụng desktop để ghi nhận chính xác hơn các nguồn traffic.
• Direct Traffic phản ánh khá chính xác tỉ lệ người truy cập trung thành với website, nhưng hành vị duyệt website bị thay đổi do (1) và (2)

Do đó, không thể vội vàng kết luận rằng giá trị mang lại của các loại hình quảng cáo trên sẽ chỉ được tính một lần trong GA. Hơn nữa, trong GA, ta có thể dễ dàng phân tích dữ liệu traffic sources theo time-frame bất kì, do đó có thể loại bỏ yếu tố cộng dồn traffic vào Organic Search một khi campaign kết thúc.

Nhưng last-click lại cực kỳ quan trọng trong một số trường hợp điển hình dưới đây:

2- Một số vấn đề phát sinh đến từ cách ghi nhận traffic sources của GA

Ví dụ 01:

Tuy nhiên, thực tế thì lại không đơn giản như vậy. Một chiến dịch quảng cáo phổ thông sẽ bao gồm cả các hoạt động online và offline. Ta hãy xem điều gì xảy ra với 1 chiến dịch quảng cáo:

Nhãn hàng X quảng cáo cho microsite của họ www.sanphamx.vn thông qua kênh thứ nhất (TVC, print, mobile, radio), và kênh thứ hai (online banner ads, viral referral links, newsletters, SEO). Chi phí cho kênh 1 thông thường tốn kém hơn rất nhiều lần kênh 2.
- Thông qua kênh 1, tôi truy cập trực tiếp vào website www.sanphamx.vn hoặc Google "sanphamx.vn" --> GA sẽ ghi nhận traffic là Direct hoặc Organic.
- Hôm sau, tôi online đọc báo tại Dantri và nhìn thấy banner của X, click vào --> GA sẽ ghi đè lên với dữ liệu mới có Manual Tagging.

Về ngắn hạn, đây là tai họa cho những người làm quảng cáo ở kênh thứ nhất vì chi phí quảng cáo cao hơn nhưng sức ảnh hưởng lại bị kênh thứ 2 cướp một phần lớn công sức. Tuy nhiên, về dài hạn, sự ảnh hưởng của kênh 1 (Xem 3- Cách thức ghi nhận traffic sources của Google Analytics có ý nghĩa gì?) sẽ thể hiện rõ nét hơn ở Organic và Direct Sources.

Ví dụ 02:

Website bán hàng Y có hai website liên kết là X và Z. Website X và Z sẽ được hưởng % hoa hồng đối với mỗi giao dịch thành công tại Y khi khách hàng đến từ website liên kết tương ứng. Script GA sẽ ghi nhận điều đó tại "trang goals".
- Tôi vào X, xem thấy thông tin về sản phẩm Y và rất thích thú nhưng không mua.
- Hôm kia, tôi vào Z và thấy thông tin về Y và quyết định mua.
Khi đó, GA sẽ ghi nhận Z sẽ được hưởng % hoa hồng. Theo lập luận của một số người, X mới phải đáng được hưởng % vì khách hàng vào website X và biết thông tin sp Y đầu tiên. Tuy nhiên, với cách ghi nhận của GA, X sẽ bị thiệt thòi.

Tuy nhiên, Google đã chính thức công khai API của Google Analytics vào Q4/2008, có nghĩa rằng: các giới hạn của GA đã có thể được giải quyết theo cách thức riêng của những người làm SEO. Thậm chí có thể loại bỏ sự ảnh hưởng của Organic Search.

3- Cách thức ghi nhận traffic sources của Google Analytics có ý nghĩa gì?

Ở đây, GA ghi nhận Organic Search ưu tiên hơn Direct là không sai về mặt hành vi người dùng. Bạn thích gõ thẳng vào ô trình duyệt "Luật Lao Động" và thấy ngay toàn văn Luật LD hay vào website luật rồi lục tìm trong đấy? Ở một khía cạnh khác, Organic Search thể hiện tính chủ động cao hơn của người sử dụng (người ta biết đến và hành động để tìm thêm thông tin xung quanh sản phẩm). Điều này phản ánh bản chất phân tán thông tin của sản phẩm dịch vụ trong môi trường internet.

Nếu ta quan sát các loại hình quảng cáo tại Trung Quốc, Nhật và Hàn, có đặc điểm chung là hình thức quảng cáo "CALL-TO-ACTION" hiện đang chiếm ưu thế. Điển hình là mỗi TVC chỉ dài 10-15 giây, và "Call-to-Action" bằng cách kêu gọi người dùng nhập từ khóa tại các công cụ tìm kiếm như Naver hoặc Daum để biết thêm thông tin.

Sự phát triển của vertical search, product comparison càng đóng vai trò lớn hơn trong việc hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra các quyết định tiêu dùng.

Cuối cùng, xét về khía cạnh truyền thông thương hiệu, Organic Search thể hiện mối quan tâm của người tiêu dùng về mặt dài hạn.

Rõ ràng rằng cách thức ghi nhận traffic sources của GA không hẳn mang đến những giá trị không thực.

Sự thật rằng là nếu chúng ta biết cách làm chủ GA hơn là ghi nhận thông tin một cách mù quáng, thì vấn đề sẽ không trở nên nghiêm trọng như chúng ta đã từng nghĩ.

một bài học tuyển freelance từ lowe

Đọc xong bài viết này (CloseUp - Tìm em nơi đâu : Sự thật đến từ người trong cuộc), cảm thấy rất tiếc cho Lowe trong việc xử lý logistics của một campaign. Mà quan trọng nhất đó là việc tuyển nhân sự, chứ không phải bởi vì Lowe không nhận thức đầy đủ bức tranh viral marketing như trên một số diễn đàn đánh giá.

Chiến dịch Close-Up bao gồm mảng xây dựng plot & story cho sự kiện (Lowe), và event/PR (Mindshare), ngoài ra còn một số 3rd-party agencies khác. Đánh giá tổng quan thì Lowe & Mindshare đã khá thành công từ khâu kịch bản đến PR. Đúng như phân tích của tôi cách đây hai tháng (Chuyện tình xe bus - Cổ tích tk21 hay 1 chiêu marketing), PR cho chiến dịch đã chuyến hướng nhẹ nhàng & tốt đẹp. Mọi thứ dường như đã hạ cánh an toàn nếu không có sự việc Lowe "chơi không đẹp" với 1 thằng cu freelancer, mà thằng ku đó cũng là một dạng "điên điên khùng khùng".

Rõ ràng là Lowe chỉ tập trung tuyển người phù hợp nhất cho nhân vật Nam (bảo đảm độ tin cậy cho chiến dịch - campaign trustability), mà lờ đi tính bảo đảm cho độ tin cậy đối với thương hiệu (brand trustability). Nên nhớ, brand ở đây không chỉ là Close-Up, mà còn là hình ảnh Lowe và U.

Ở đây, tôi cũng chia sẻ thông cảm với Lowe vì ai đã từng làm agency đều biết cái cảm giác tức thở khi bị "dead-line zí" trong môi trường làm việc nhiều căng thẳng.

Còn cái anh chàng freelancer tên Vũ mới là người phải học được nhiều nhất từ câu chuyện này. Người thiệt nhất không ai khác chính là bản thân anh. Tôi cũng đã từng đi làm freelance, bị lừa nhiều nên cũng biết khôn ra đôi chút. Bởi vậy, mới có lời khuyên anh:

- Sống ở đời phải biết mình là ai. Một cái job history như vậy mà đòi vào làm cho Lowe (http://www.ddth.com/showthread.php?t=253165)??? Đúng là nằm mơ giữa ban ngày!

- Sống ở đời đừng làm "ong trong tay áo". Nếu tôi là giám đốc cái công ty BDS mà anh đang làm, thì tôi sẽ đuổi thẳng cổ anh ngay lập tức.

nhìn chung về chiến dịch Tìm Em của Close-Up

Không có gì là hoàn hảo

Vụ scandal sex Hoàng Thùy Linh trước đây, tôi còn nhớ có chuyện staff của một công cụ tìm kiếm video nổi tiếng tại Việt Nam cố tình đẩy clip sex để hút traffic được phơi bày cặn kẽ cho đến cả cái giao diện Gmail. Nói như vậy để thấy rằng: Giữ bí mật trong thời đại internet là cực kỳ khó khăn. Chẳng có gì là hoàn hảo. Mà một chiến dịch hoàn hảo không có nghĩa là một chiến dịch thành công. Một chiến dịch marketing dù là "social media" hay "traditional media" cũng không khác gì nhau.

Góc nhìn của tôi về chiến dịch "Tìm Em Nơi Đâu (TEND)"

Đây không phải là một chiến dịch SMM (social media marketing) theo đúng nghĩa. Dù là một chiến dịch hay và sáng tạo, nhưng cách thực thi không khai
thác triệt để SMM (làm quản nhãn, ai dám risky, đặc biệt là với nhãn lớn chứ nào phải nhãn bé tí như cái video search-engine như ở đầu câu chuyện). Ở đây, chỉ sử dụng BTL social media tools (forum, blogs...) để tạo ra bối cảnh tình huống cho chiến dịch (câu chuyện của Nam Lê). Ở giai đoạn sau, Close-Up nhảy vào giống như "superman chuyên đi cứu rỗi & truyền bá sự tự tin cho giới trẻ" và giảm dần sức ảnh hưởng của câu chuyện Nam Lê lên toàn bộ chiến dịch. Ở giai đoạn này, Close-Up phủ ATL ngập mặt và tận dụng BTL để lái sự chú ý của công chúng sang ý nghĩa đích thực của chiến dịch. Đây là một chiến lược ngôn ngoan và cần thiết.

Về cơ bản, ta có thể thấy 3 trạng thái của chiến dịch như sau:


1) Users lan truyền câu chuyện của Nam Lê, chứ không phải Close-Up

2) Chỉ khi Close-Up vào cuộc với TVC, print-ad, OOH thì sự hiện diện
của Close-Up mới bắt đầu. Câu chuyện của Nam Lê chỉ là cái cớ để nói về
sự tự tin trong chiến dịch của Close-Up

3) Sau event 14/2, hình ảnh của Nam Lê "chết ngắc", chỉ còn hình ảnh Close-Up với thông điệp "Chúc bạn tự tin tìm kiếm TY"



Tại (1), social media đóng vai trò là key media tool, đảm nhiệm việc "kéo" sự chú ý của người xem.

Từ giai đoạn (2) trở đi, traditional media thay thế social media trở
thành key media tool, dùng để "đẩy" thông điệp về người xem.



Như vậy, TEND là một chiến dịch truyền thông tiếp thị tích hợp, có sử
dụng social media tools. Chứ không đơn thuần là social media marketing
campaign.

Thế nên:

1. TEND là một chiến dịch online marketing thành công về mặt chi phí, xài tiền khôn ngoan (tính hiệu quả)
   Tôi cho rằng đây không phải là một nhận xét đúng. Nên sửa lại là xài tiền ít hơn chứ chưa phải là xài tiền khôn ngoan. Hiệu quả về chi phí hay không thì phải có số liệu phân tích cho rõ ràng. Làm SMM mà quất ATL tá lả như vậy thì có thực sự tận dụng hết lợi thế của SMM hay không? Mức độ Engagement của người xem như thế nào? Tỉ lệ người nhận thức sự kiện một cách bị động vẫn còn rất cao so với những người nhận thức và tương tác với chiến dịch.
   
2. TEND là một chiến dịch online marketing thành công về mặt awareness
   Tôi cho rằng đây không phải là một nhận xét đúng, thậm chí còn có tính chất ba phải. ATL phủ vậy sao không tăng?
   
3. TEND là một chiến dịch sáng tạo, thể hiện khả năng tự sướng cao độ của các nhân vật liên quan.
   Cái này thì đúng à. Close-Up vẫn đang dẫn đầu thị phần kem đánh răng tại VN. Chiến dịch TEND tung ra mà Colgate cũng chẳng có phản ứng gì. Thực ra brand-personality của Colgate không cho phép họ có can đảm được "teen & lố" như Close-Up. Do đó, có hay không có một chiến dịch TEND cũng chẳng ảnh hưởng gì lớn. Tóm lại, chỉ đơn giản là mỗi năm làm một cái event gì hay hay ho ho cho "sắp trẻ" tụi nó có cái hứng thú để trung thành với mình. Nếu Close-Up đang trong hoàn cảnh cạnh tranh mạnh để giành thị phần với một nhãn khác, thì không dám chắc họ sẽ triển khai TEND theo hướng như trên.

Logistics của Campaign


Về mặc logistics, các agencies của chiến dịch này đã hoàn thành khá tốt vai trò của họ. Chiến dịch đã xem như hạ cánh an toàn nếu không có chuyện Lowe "chơi không đẹp" với một freelancer "tay non" làm mọi chuyện bị bóc mẽ. Thực ra thì dư luận đã biết từ trước, có bóc hay không cũng chẳng ai bận tâm.

Tóm lại, TEND là một chiến dịch không tệ hại và thê thảm như nhiều bloggers tô vẽ. Quan trọng ở đây là người tiêu dùng có còn mua Close-Up hay không mà thôi. Chiến dịch TEND không thể coi là quảng cáo lừa dối k/h để bán sản phẩm". Hơn nữa, bà con ta đang trong thời kỳ nhạy cảm về chuyện giá cả hơn là cái chuyện xài kem đánh răng nào để tự tin.

Close-Up mà có khuyến mãi là mình đi mua liền hà.

Danh sách của tôi về các dịch vụ web Việt Nam được định vị tốt

Đặt cục gạch. Viết vắn tắt 10 cái vì không có thời gian viết dài.

Danh sách chủ quan.

Danh sách không phụ thuộc vào thứ tự.

Tinh thần: Vui là chính!

1. Linkhay.vn - Thực ra nên đổi thành 'linknong.vn' hoặc 'linkhot.vn' sẽ đúng bản chất hơn.
2. Chodientu.vn - Sống lâu lên lão làng, lại được củng cố nhờ ké vai nhãn Ebay.
3. Cyworld.vn - Giữa 1 đống Facebook & 360 wannabes, chỉ thấy cái nhãn social network này là khá về định vị
4. Caravat.com - Định vị tốt, chậm mà chắc.
5. Vihuni.vn - Ngay cả mấy con bạn noob của mình còn xài được, huống hồ...
6. Thodia.vn - Vẫn là địa chỉ quen thuộc khi muốn la cà hàng quán tứ xứ Việt Nam
7. MP3.Zing.vn - Ra đường chơi với các em teen, lân la hỏi em nghe nhạc online ở đâu. Các em liền rú lên: "Ziiiinnng, chú ạ!"
8. Yeah1 - Thiên hạ đệ nhất cộng đồng teen. Mức độ teen của các bạn Y1 là mình xin bái phục! Định vị quá tốt, gặp ai cũng lắc đầu le lưỡi!
9. Anyarena.com - Cổng thông tin ăn chơi, nhảy múa dành cho dân Tây "expat" và dân Ta "ham hố" (như mình!)
10. Vietnamworks.com - Khỏi nói nhiều!

4 dịch vụ lọt sàn:

1. Bnok.vn - Từ mạng blog chuyên gia chuyển sang mạng blog chuyên sâu. Đăng ký mở, ai thích viết về gì cũng được. Tóm lại, ai cũng là chuyên gia. (Ôi, giá như Bnok.vn như ngày xưa thì hay biết mấy!)
2. Clip.vn - Nội dung tạp nham. Không thể hiện được brand personalities nào rõ ràng.
3. Thehetre.vn - Sửng sốt khi dịch vụ blog được tôi kì vọng nhất lại chuyển thành trang tin tức cho giới trẻ, ( dịch vụ blog vẫn có thể sử dụng tại http://blog.thehetre.vn). Quá nhiều cơ hội đã trượt khỏi tay thehetre.vn.
4. Baomoi.com - Công nghệ tách thông tin không còn là lợi thế độc tôn của baomoi nữa. Tương lai baomoi.com nó sẽ thành ra cái gì? Lại một cổng tin tức khác? Hay một MXH tin tức? Hoặc mashing playground for newsreader? Thời này chỉ mới không thì chưa đủ.